Investigando por qué un HP Split x2 no arranca tras suspensión.

Quería compartir con vosotros un problema que tengo con uno de los ordenadores que uso. Se trata de un ordenador convertible HP Split x2 que cuenta con un Dock separable. El equipo cuenta con una instalación dual de Windows 10 y la distribución Linux OpenSUSE. Pues bien, desde hace un tiempo vengo observando que, en Windows, el equipo se apaga al estar en suspensión y no se vuelve a iniciar. Muestra el logotipo de HP y se apaga inmediatamente. Tras varios intentos infructuosos pruebo a desconectarlo del dock y, ¡sorpresa! el equipo arranca normalmente.

Esto es lo que aparece justo antes de apagarse

Esto es lo que aparece justo antes de apagarse

Lo primero que intento ver es si hay algo que me indique qué es lo que ha podido fallar en el Visor de Eventos pero solo encuentro un aviso que se produce cuando desconecto el dock diciendo que el equipo se ha cerrado inesperadamente

El cierre anterior del equipo resultó inesperado

Error que veo en el Visor de Eventos después de lograr arrancar el sistema

Decido realizar una restauración del sistema, leo de soslayo en los cambios que se van a producir como la desinstalación de programas y drivers y procedo a restaurarlo. El problema parece haberse resuelto hasta que volvió a fallar a los tres días mostrando los mismos síntomas. Vuelvo a leer el visor de eventos y sigo sin encontrar información útil hasta que se me ocurrió la idea feliz, intentar una restauración y fijarme en qué cambios hay. En efecto, veo que se ha producido una actualización del driver Synaptics HID Touchpad y relaciono esto con el hecho que hubiera sido capaz de arrancar el pc sin el dock, el cual contiene el touchpad.

Me voy al Administrador de Dispositivos, Mouse, Synaptics HID Driver. Procedo a darle a Actualizar el controlador para buscar el controlador manualmente y veo que efectivamente hay dos controladores instalados: la versión 19.0.2.4 que es la activa y la antigua 19.0.12.95

Las propiedades del hardware y los drivers instalados

Las propiedades del hardware y los drivers instalados

Seleccioné Revertir al controlador anterior y hasta ahora no he tenido más problemas de inicio o suspensión. Lo suyo es desinstalar el controlador problemático y desactivando esa actualización en concreto de Windows Update pues todos sabemos la insistencia y la arbitrariedad que tiene Windows 10 a la hora de instalar actualizaciónes. Para ello os dejo la siguiente utilidad de la propia Microsoft https://support.microsoft.com/en-us/kb/3073930

EDICIÓN: El problema ha vuelto a aparecer. Aparentemente no tiene nada que ver con el este driver tal y como explicaré después.

Saludos

 

 

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Un comentario en “Investigando por qué un HP Split x2 no arranca tras suspensión.

  1. Pingback: Deshabilitar el archivo de paginación te puede arruinar la hibernación en Windows 10 | albertosapiens

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